Verkoop (keuzemodule Klantendienst)

Leg je het graag uit? Zoek je graag informatie op over producten? Telefoneer je graag? Ga je graag met mensen om? Werk je graag met de computer? Zou je later graag in een winkel of bij de klantendienst van een bedrijf werken?

Met de studierichting Retail en Medewerker klantendienst kies je voor een opleiding die praktijk- en bedrijfsgericht is. Er is vooral veel aandacht voor commerciële vorming, goederenadministratie en -presentatie, het vlot leren telefoneren en taal- en computervaardigheden. De vorming gebeurt via een interne werkplek (de schoolwinkel De Link) en via een externe werkplek (stages).

Retail

In de basismodule Retail leer je op praktijkgerichte wijze:

  • Zelfstandig goederen in ontvangst nemen, verwerken en presenteren in de winkel. Je ontvangt de goederen (food en non-food), slaat ze op in het magazijn en vult de winkel aan. Je verzorgt de presentatie van de goederen in de winkel.
  • Zelfstandig verkopen, de klant adviseren en service verlenen. Je kiest twee branches waar je als leerling graag stage zou lopen. Je gaat op zoek naar productinformatie om de klant maximaal te adviseren tijdens het verkoopgesprek. Je onthaalt de klanten in de winkel. Je bedient de kassa en staat in voor de service naar de klant toe. Voor het verwerken van de informatie over jouw branche maak je gebruik van een ver doorgedreven ICT-kennis.

Medewerker klantendienst

In de keuzemodule Medewerker klantendienst leer je op praktijkgerichte wijze:

  • Zelfstandig gesprekken voeren met klanten via de telefoon, mail of chat gebruik makende van een stappenplan vastgelegd in een script op pc.
  • Zelfstandig en simultaan de gegevens van het gesprek bewaren in een database.

Communicatie

In het communicatieve deel krijg je te maken met praktische aspecten van zakelijke communicatie in het Nederlands, het Frans en het Engels.

Stage

In het 5e jaar (halve dag) en in het 6e jaar (volle dag) ga je op stage in een winkel en in een interne klantendienst van een bedrijf of een extern contactcenter. Daarnaast krijg je ook praktijkervaring door de schoolwinkel De Link uit te baten.

Lessentabel

VakVerkoop
Keuzemodule klantendienst
5e jaar6e jaar
Totaal3334
Godsdienst22
Nederlands22
Nederlands
Zakelijke communicatie
2-
Frans33
Engels22
Maatschappelijke vorming22
Lichamelijke opvoeding22
Retail:
- Goederenadministratie & presentatie32
- Commerciële vorming44
- Informatieverwerking22
Keuzemodule Klantendienst55
Stage48

Inschrijven

Wil je graag meer informatie of wil je graag inschrijven voor een van onze studierichtingen?

Wat na je opleiding?

Op het einde van 6 Verkoop-Retail krijg je het getuigschrift van de 3e graad secundair onderwijs. Na de 3e graad Verkoop-Retail bso kun je naar 7 Winkelbeheer en etalage bso, naar 7 Logistiek bso, naar 7 Kantooradministratie en gegevensbeheer bso of naar 7 Verkoop en vertegenwoordiging bso om het diploma secundair onderwijs te behalen.

Na een 3e graad kun je aan de slag in verkoopcentra – als verkoper, verkoopster of winkelbediende – of als medewerker klantendienst.